做外貿(mào)經(jīng)常會(huì)遇到客戶不回復(fù)的狀態(tài)：寫信不回!報(bào)價(jià)不回!寄樣不回!發(fā)了IP還不回!

  遇到這幾種情況，要怎么快速跟進(jìn)?試試這些應(yīng)對方法，也許事半功倍!

                                                          一

                                                開發(fā)信不回怎么跟進(jìn)?

  初單一般是客戶憑借主觀判斷和對市場調(diào)研來選擇。

  1、在發(fā)開發(fā)信的兩到三天之后，可以給客戶再發(fā)封郵件問客戶是否有收到我們之前發(fā)的郵件，然后附上公司的樣品間圖片和工廠的車間圖片，以此來表示對客戶的重視，也表明出我們公司的實(shí)力，讓客戶更加放心。

  Hi[Name],

  I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.

  我相信您已查閱了之前給您發(fā)送的郵件并瀏覽過我們的網(wǎng)站，因此我認(rèn)為是很有必要再次與您聯(lián)系的。

  2、在前面的郵件發(fā)了兩三天后客戶依舊沒有回復(fù)，可以嘗試整理一下公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單發(fā)給客戶，同時(shí)給客戶介紹下當(dāng)時(shí)賣得較好的產(chǎn)品，一般價(jià)格可以放到較低去吸引客戶，報(bào)價(jià)單上是附上產(chǎn)品圖片，方便客戶看的時(shí)候能了解更多。

  Hi[Name],

  This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !

  這是我司銷售量比較的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，相信也是您需要的，歡迎隨時(shí)回復(fù)咨詢。

  3、如果客戶還是沒有回復(fù)，這時(shí)就可以拿搜索到的電話號(hào)碼去打電話跟客戶了解一下詳情。

  在打電話前一定要主動(dòng)去了解更多的信息，比如當(dāng)時(shí)的物流價(jià)格、客戶采購這個(gè)產(chǎn)品的具體情況等等，在電話里表現(xiàn)出你對客戶國家這個(gè)市場相當(dāng)了解，這樣也許會(huì)收獲意想不到的效果。

  另外，在電話時(shí)要盡可能的去了解客戶為什么沒有回復(fù)郵件的原因，還有客戶對什么產(chǎn)品感興趣以及目標(biāo)價(jià)是多少，想要什么樣子的服務(wù)等等。

  Hi[Name],

  Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.

  您對我的提議(方案)是否有其他的想法呢?我很樂意通過電話對其進(jìn)行快速審核，并回答您可能遇到的所有問題。

  4、打完電話根據(jù)電話內(nèi)容再給客戶發(fā)一封郵件：可以表達(dá)不好意思打擾了，感謝客戶的傾情告知。

  然后根據(jù)客戶提出的問題再寫一封書面的解答以及處理的具體方案，把客戶感興趣的產(chǎn)品再次標(biāo)注上去以及能給到低的優(yōu)惠是什么樣子的，并承諾會(huì)給到客戶什么樣子的服務(wù)。

  Hi[Name],

  We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !

  剛剛的冒昧電話非常抱歉，感謝您的寶貴時(shí)間和耐心傾聽，如您對我們的產(chǎn)品感興趣，我們會(huì)為您提供低優(yōu)惠和優(yōu)服務(wù)，期待一次開心的合作!

  5、如果客戶一直不給予肯定回復(fù)也不下單，也不要?dú)怵H，歸類在一個(gè)可跟進(jìn)的CRM系統(tǒng)里，可以在節(jié)日里多給客戶發(fā)下問候語，在公司有新產(chǎn)品時(shí)給客戶推薦過去，平時(shí)多刷刷存在感，不要讓客戶忘了自己，總有一天你會(huì)有機(jī)會(huì)。

  有些客戶屬于比較慢熱，也或者之前的供應(yīng)商沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，但你要相信沒有永遠(yuǎn)的敵人也沒有永遠(yuǎn)的朋友，堅(jiān)持下去，一旦那邊出現(xiàn)差錯(cuò)你的機(jī)會(huì)就來了。

  2

  報(bào)價(jià)后不回復(fù)怎么跟進(jìn)?

  1、一般來說，2-3天沒有動(dòng)靜可以先詢問是否有收到報(bào)價(jià)，可能報(bào)價(jià)沒有順利送達(dá)郵箱，或者客戶可能無意錯(cuò)過郵件了。

  Hi[Name],

  Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime !

  冒昧問一下，發(fā)您的報(bào)價(jià)收到了嗎?請問我們的產(chǎn)品是否符合您的需求?是否有地方需要修改呢?我們接受您的私人定制，也可以免費(fèi)送樣。請隨時(shí)聯(lián)系我!

  2、如果是有已讀回執(zhí)，確認(rèn)客戶已經(jīng)閱讀郵件，但是還是未回復(fù)?？梢韵瘸Ｒ?guī)跟進(jìn)，發(fā)下提醒或者再次友好跟進(jìn)下。跟進(jìn)盡量簡單扼要，一般客戶如果有意向的話會(huì)進(jìn)一步回復(fù)的。

  Hi[Name],

  The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time.

  我們產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格都行業(yè)性價(jià)比高的，如您的數(shù)量需求足夠大，我們會(huì)報(bào)以更優(yōu)惠的價(jià)格，歡迎隨時(shí)回郵咨詢!

  3、二次跟進(jìn)可以安排在3-5天后。如果客戶還是無回應(yīng)，可以試試打電話，或者從社媒互動(dòng)開始。并且有新品，活動(dòng)，節(jié)日，發(fā)給他信息/節(jié)日祝福，在他面前刷存在感，直到他對你慢慢加深印象。有時(shí)候當(dāng)他的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，你的機(jī)會(huì)就來了。

  尤其對大公司而言，不斷地物色新的供應(yīng)商，是他們的工作范疇之一。他們的訂單永遠(yuǎn)不可能只分配給一家去完成，往往是諸多工廠/貿(mào)易公司共同完成訂單。

  3

  寄樣品后不回復(fù)怎么跟進(jìn)?

  1、在寄出樣品之后，要及時(shí)的將快遞單號(hào)發(fā)給客戶，并告知客戶產(chǎn)品送達(dá)的大致時(shí)間。

  2、根據(jù)物流信息，詢問客戶是否收到樣品?

  Hi[Name],

  After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?We sincerely look forward to your reply.

  樣品寄出后，我這幾天沒有和你聯(lián)系?那里一切都好嗎?我們真誠地期待您的答復(fù)。

  3、如果客戶沒回復(fù)，再寫一封信，及時(shí)確認(rèn)客戶對樣品是否滿意，和客戶承諾之后檢測中遇到任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系。這樣做一是為了盡快獲得客戶的反饋;二是為了在客戶面前刷存在感。

  Hi[Name],

  If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.

  如果您對我們的樣品滿意，我相信我們可以進(jìn)一步合作。關(guān)于交貨時(shí)間，請告知您的時(shí)間表好嗎?請盡量早點(diǎn)確認(rèn)訂單，這樣我們就可以安排一切大批量生產(chǎn)了。

  4、客戶猶豫中依然沒回復(fù)，再去一封信，附上一些出貨單據(jù)和其他客戶的反饋意見供其參考。

  Hi[Name],

  We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.

  我想您已經(jīng)收到我們的樣品了，質(zhì)量也應(yīng)該沒有問題。這個(gè)產(chǎn)品在XXX的銷量非常不錯(cuò)，附件附上一些出貨單據(jù)和客戶反饋供您參考，如果您對產(chǎn)品在你們市場還是有顧慮的話，我們可以接受小批量訂單用來在你們市場先測試。

  5、可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，打電話過去查問，簡單寒暄，直奔主題。

  4

  發(fā)了IP后不回復(fù)怎么跟進(jìn)?

  1、比如發(fā)了IP沒回應(yīng)，可以查問：Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly. 當(dāng)您安排款項(xiàng)的時(shí)候，請告知。我們才好排單生產(chǎn)。

  2、或者：We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production. 我們很快要放假。請盡早確認(rèn)訂單，這樣我們也可以早點(diǎn)安排生產(chǎn)。