運(yùn)營(yíng)人應(yīng)是參與者而不是監(jiān)管者。

運(yùn)營(yíng)人是規(guī)則的制定者，什么是目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)呢？

一般來(lái)講，所有的工作無(wú)非都可以歸類到以下兩種屬性中去：

純粹的職能支持類工作；

目標(biāo)導(dǎo)向類工作。

前一種創(chuàng)造的價(jià)值感很低，但后一種創(chuàng)造的價(jià)值感則會(huì)越來(lái)越高。

但，以我們?cè)谌?jié)課的同學(xué)們這里看到的現(xiàn)狀，可能超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)同學(xué)們?cè)谧龅墓ぷ鳎鋵?shí)是前一種，往往目的性不夠強(qiáng)，或者根本就沒(méi)有目的。

我們來(lái)舉個(gè)栗子吧，做客服，跟用戶互動(dòng)，陪用戶聊天這么個(gè)事兒，我相信這是絕大部分運(yùn)營(yíng)都做過(guò)的事情了，也基本是初級(jí)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的工作之一。

但，同樣是做客服跟用戶聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能也有兩種不同的做法——

把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，然后，有人來(lái)找就應(yīng)一下按部就班解答一下問(wèn)題，沒(méi)人來(lái)找就等著耗著，偶爾可能搞個(gè)抽獎(jiǎng)交個(gè)差，嗯，完事了。

把“客服”看做是整個(gè)用戶體驗(yàn)鏈條上的一部分，甚至是整個(gè)營(yíng)銷的一個(gè)組成部分。在這個(gè)邏輯下，你的任務(wù)可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問(wèn)題，又或者是要挖空心思要給用戶制造出來(lái)一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”，并想盡辦法促使他們?cè)敢鈳椭闳グ迅喔惝a(chǎn)品有關(guān)的信息分享傳播出去。

通常來(lái)說(shuō)，如果你處于第一種狀態(tài)下，可能很容易變成一個(gè)打醬油的，也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣，無(wú)非接接電話，回答回答問(wèn)題，別讓用戶到處去投訴就好。

但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)，身處第一種狀態(tài)下，很可能是沒(méi)有前途的。因?yàn)椋@種單純依靠出賣勞動(dòng)力和時(shí)間來(lái)達(dá)成的工作，價(jià)值感極低，非常容易被替代。且，無(wú)論你干半年還是三年，你可能都沒(méi)什么成長(zhǎng)。

那么，成長(zhǎng)應(yīng)該從哪里來(lái)？

你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊，哪怕你所在的公司和環(huán)境極度看不起你正在做的工作。因?yàn)椋诙N做法會(huì)有更強(qiáng)的目標(biāo)性。

比如說(shuō)：

假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會(huì)去關(guān)注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息，會(huì)去把這些信息做一個(gè)分類，然后你可能借由歸納分析發(fā)現(xiàn)，上來(lái)就問(wèn)你“你們這是個(gè)什么東西，怎么玩”的人特別多，于是你反推出來(lái)，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表達(dá)可能有問(wèn)題，又或者是產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)有缺失，需要補(bǔ)上，并迅速把結(jié)論反饋給了產(chǎn)品，借此推動(dòng)了產(chǎn)品的改進(jìn)完善。 

再比如：
為了回答好用戶們的問(wèn)題，你可能會(huì)傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復(fù)，讓問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的用戶們哈哈大笑，甚至愿意把你的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)出去，形成傳播。甚至，你還會(huì)不斷去查看，你服務(wù)過(guò)的用戶里，有多少人真的轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈，據(jù)此再去不斷改進(jìn)你的用戶互動(dòng)方式、文案、甚至是表情等。

不要以為這個(gè)是個(gè)不可能做到的事，你還記得大概4-5年前，京東商城上面引發(fā)了無(wú)數(shù)人瘋狂圍繞的那個(gè)神一樣的客服MM嗎？

而我自己，也曾經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)那種因?yàn)榭头ぷ髯龅阶層脩糇銐蝮@喜，從而轉(zhuǎn)頭跑過(guò)微博上就給我們安利了幾十個(gè)新用戶過(guò)來(lái)的真實(shí)案例。

一個(gè)處于第一種狀態(tài)下的人，可能隨時(shí)都可以被一個(gè)不到2000塊工資的實(shí)習(xí)生所替代，但如果你能進(jìn)入到第二種狀態(tài)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作產(chǎn)出和價(jià)值感會(huì)與之前有著本質(zhì)的差異。而一旦在第二種狀態(tài)下工作能夠稍稍有些產(chǎn)出，對(duì)你的個(gè)人履歷也是極大的加分項(xiàng)，好比，真的在客服這個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)自己設(shè)計(jì)一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類的冷不丁在網(wǎng)上形成了小幾萬(wàn)的傳播，對(duì)新人而言，單這么一個(gè)小事就可以讓你的身價(jià)往上漲個(gè)百分之二三十了 

那么，有了目標(biāo)感，我們就可以聊下一個(gè)其實(shí)是有些緊密相關(guān)的東西了，那就是“效率意識(shí)”。

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