許多做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的人對(duì)自己所做的工作都有這樣的感覺(jué)，報(bào)告寫(xiě)了很多，數(shù)據(jù)也分析了很多，但是卻感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營(yíng)幫助不大，甚至分析出來(lái)的結(jié)果和實(shí)際情況比偏差很大。在這里，中企動(dòng)力網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家總結(jié)了一些用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中的雷區(qū)，希望能夠?qū)ψ鲇脩?hù)運(yùn)營(yíng)的你有所幫助。

雷區(qū)：將現(xiàn)有用戶(hù)當(dāng)成目標(biāo)用戶(hù)來(lái)研究

如果產(chǎn)品是自然增長(zhǎng)獲得的，一般情況下，現(xiàn)有用戶(hù)就是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)。但很多產(chǎn)品由于有營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)等原因，雖然用戶(hù)數(shù)量非?？捎^，可是用戶(hù)活躍度并不高。這時(shí)候很可能這些用戶(hù)并不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)。他們本身對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有什么需求，只是被迫或不經(jīng)意地使用它，對(duì)其進(jìn)行研究會(huì)發(fā)現(xiàn)得不到什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有用戶(hù)和目標(biāo)用戶(hù)不一致，可以改變產(chǎn)品自身定位，以更好地滿(mǎn)足現(xiàn)有用戶(hù)需求。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中出現(xiàn)則可能麻煩大了。因?yàn)槟憧赡芨緵](méi)搞懂用戶(hù)想要什么，也沒(méi)法調(diào)整自己的產(chǎn)品以滿(mǎn)足現(xiàn)有用戶(hù)的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)目標(biāo)用戶(hù)的確定實(shí)際上應(yīng)該是產(chǎn)品概念期就要確定的，究竟什么樣的用戶(hù)有這類(lèi)需求，了解清楚之后再針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并在之后的產(chǎn)品迭代過(guò)程中始終把握目標(biāo)用戶(hù)的需求，營(yíng)銷(xiāo)工作也盡可能面向目標(biāo)用戶(hù)來(lái)開(kāi)展。

雷區(qū)：重視用戶(hù)意見(jiàn)而輕視用戶(hù)行為

用戶(hù)在考慮產(chǎn)品功能的時(shí)候往往不會(huì)想到實(shí)現(xiàn)的難度，甚至不會(huì)考慮這個(gè)功能真的推出來(lái)之后是不是真的能滿(mǎn)足自己的需求。如果直接問(wèn)用戶(hù)的意見(jiàn)，他們可能會(huì)說(shuō)很多，如果產(chǎn)品經(jīng)理一一照辦之后，做出來(lái)的產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)用戶(hù)并不會(huì)用。

在傳統(tǒng)行業(yè)的調(diào)研中看重用戶(hù)意見(jiàn)是因?yàn)橛脩?hù)行為的觀察和記錄是很困難的，獲得的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)確。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶(hù)行為路徑可以被完整的保存下來(lái)供研究人員分析。一方面是要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的用戶(hù)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，另外一方面要在專(zhuān)項(xiàng)的用戶(hù)調(diào)研中盡量模擬用戶(hù)真實(shí)的使用環(huán)境，觀察其使用相關(guān)產(chǎn)品的行為。對(duì)于研究人員的要求是一方面能夠設(shè)計(jì)研究場(chǎng)景，假設(shè)哪些內(nèi)容是值得觀察行為的；另一方面要能夠從用戶(hù)行為的細(xì)節(jié)中觀察到有價(jià)值的點(diǎn)，比如頁(yè)面的停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，是因?yàn)榭吹膬?nèi)容多？還是因?yàn)檎也坏剿璧膬?nèi)容？這樣的雷區(qū)千萬(wàn)不能碰。

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