許多做用戶運(yùn)營(yíng)的人對(duì)自己所做的工作都有這樣的感覺(jué)，報(bào)告寫(xiě)了很多，數(shù)據(jù)也分析了很多，但是卻感覺(jué)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營(yíng)幫助不大，甚至分析出來(lái)的結(jié)果和實(shí)際情況比偏差很大。在這里，中企動(dòng)力網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)家總結(jié)了一些用戶運(yùn)營(yíng)中的雷區(qū)，希望能夠?qū)ψ鲇脩暨\(yùn)營(yíng)的你有所幫助。

雷區(qū)：毫無(wú)目的地做用戶細(xì)分和用戶畫(huà)像

做用戶畫(huà)像這個(gè)事情其實(shí)是從快消品做用戶研究的模式繼承過(guò)來(lái)，通過(guò)定性、定量的方式，將自己的用戶分成一類(lèi)或多個(gè)類(lèi)型的群體，并找到他們的典型特征，比如男性、25~24歲，收入4000~5000元……

傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品都要找到自己的市場(chǎng)位置，并通過(guò)廣告、價(jià)格等手段強(qiáng)化自己在這個(gè)位置中的地位。這個(gè)時(shí)候，找到一個(gè)細(xì)分的用戶群體是很重要的。

但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本不存在成本和定價(jià)問(wèn)題，主要差別在于用戶體驗(yàn)。而用戶體驗(yàn)的好壞基本上是有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)槿后w的不同而有什么大的變化。因此，這個(gè)時(shí)候做用戶細(xì)分和對(duì)細(xì)分群體進(jìn)行畫(huà)像實(shí)際上就沒(méi)有太大的意義了。

雖然如此，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶研究團(tuán)隊(duì)（包括他們的市場(chǎng)研究供應(yīng)商）還在將用戶細(xì)分和用戶畫(huà)像作為自己的一項(xiàng)重要工作，撰寫(xiě)大量精美、豐富的用戶畫(huà)像報(bào)告，但最終這些報(bào)告的成果根本無(wú)法得到利用。

雷區(qū)：將忠實(shí)用戶作為核心用戶來(lái)研究

做用戶運(yùn)營(yíng)的人都比較重視核心用戶，什么是核心用戶？不同的互聯(lián)網(wǎng)公司有不同的定義?？紤]到操作的方便，很多公司會(huì)把自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶或者活躍用戶作為自己的核心用戶來(lái)研究。認(rèn)為這些忠實(shí)的使用者是產(chǎn)品所能依賴(lài)的基礎(chǔ)。很多時(shí)候，這樣的假設(shè)是沒(méi)有問(wèn)題的。

在傳統(tǒng)行業(yè)中，對(duì)忠實(shí)用戶深入研究，找到他們的共同特征，然后在相類(lèi)似的群體中推廣產(chǎn)品，從而擴(kuò)大忠實(shí)用戶的規(guī)模，這是很常見(jiàn)的操作方式。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，產(chǎn)品，特別是處于回落期的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，忠實(shí)用戶可能僅僅是惰性用戶。他們還在使用這個(gè)產(chǎn)品的唯一原因可能僅僅是“懶得”去換一款更好用的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候他們的特征并不能代表市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)。反倒是那些非忠實(shí)的用戶，他們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知特別敏感，才應(yīng)該是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要特別關(guān)注的對(duì)象。所以，忠實(shí)用戶并非一定就是我們需要尋找的核心用戶。

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