聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)「我們處于前所未有的情況，正常規(guī)則不再適用。在這種不尋常的時(shí)刻，我們不能訴諸于常規(guī)工具。應(yīng)對(duì)措施的創(chuàng)造力必須與危機(jī)的獨(dú)特性質(zhì)相匹配，應(yīng)對(duì)措施的規(guī)模必須與危機(jī)的規(guī)模相適應(yīng)」。
        疫情之下每家企業(yè)都在做著不同的努力，卻都有著相同的目的，小企業(yè)為了生存下去，大企業(yè)為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也為品牌效益。
        面臨同樣的考題，企業(yè)間的做法有些不謀而合，尤其是利用品牌打出的一系列操作，讓人嘆為觀止。

        每一個(gè)時(shí)刻，品牌都不會(huì)放棄跟消費(fèi)者的溝通。也正是因?yàn)樵诿恳粋€(gè)時(shí)刻，品牌都站在消費(fèi)者身后，才能讓品牌持久的獲得消費(fèi)者的回報(bào)。
        疫情時(shí)期品牌的溝通，大情緒對(duì)應(yīng)品牌大價(jià)值觀。 當(dāng)品牌進(jìn)行情感向視頻傳播的時(shí)候，最終是希望跟人們產(chǎn)生情感的共鳴，這個(gè)層面最好跟主品牌價(jià)值觀進(jìn)行綁定。
        內(nèi)容上，弱化品牌自身的貢獻(xiàn)，去表達(dá)對(duì)未來(lái)的期待，對(duì)平凡的記錄，對(duì)奉獻(xiàn)者的感謝。
        任何對(duì)消費(fèi)者「炫耀」自身貢獻(xiàn)的品牌，往往只會(huì)引發(fā)大眾的抵觸情緒。
        這個(gè)時(shí)候品牌做的再多，對(duì)大眾的影響也是小的。疫情之下，每一個(gè)人都是奉獻(xiàn)者，大眾做的再渺小，也是自身可以貢獻(xiàn)的全部。在個(gè)體心中，哪個(gè)份量更重，一目了然。
        小行為帶動(dòng)小情緒。 品牌對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的更新，比如漢堡王增加了配送服務(wù)，阿里發(fā)起了對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)戶扶持，簡(jiǎn)單直接的用行動(dòng)去傳遞。
        對(duì)消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的需求，甚至小到無(wú)人照顧的動(dòng)物，品牌直接的行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，不經(jīng)意見(jiàn)觸動(dòng)消費(fèi)者的情緒。
        疫情之下，謠言泛濫，慌亂的輿論環(huán)境中，不渲染、不打擾、不加重負(fù)面情緒，是品牌最大的善良。
        關(guān)于文字和熱點(diǎn)，疫情期間，明星互動(dòng)少了，廣告不能拍了，節(jié)目錄制停擺了，當(dāng)營(yíng)銷不能用明星、不能拍吸睛的廣告、不能蹭流量時(shí)，回歸到初心，文案的美感得以彰顯。
        從貼在防疫物資上的詩(shī)句開(kāi)始，日本HSK事務(wù)局在馳援武漢的物資上，寫(xiě)著「山川異域，風(fēng)月同天」，在捐贈(zèng)大連的防疫物資上引用了王昌齡的詩(shī)句「青山一道同云雨，明月何曾是良鄉(xiāng)」，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
        簡(jiǎn)短的文字，共情的表達(dá)，雖無(wú)法見(jiàn)面，依舊相互牽掛。
        國(guó)內(nèi)捐贈(zèng)國(guó)外的物資上，也引用了當(dāng)?shù)氐闹V語(yǔ)或詩(shī)句去傳遞疫情當(dāng)下，表達(dá)我們一起共克時(shí)艱的決心。
        做好線上營(yíng)銷，用心就對(duì)了。