3.15購物狂歡節(jié)，切記簽署售后服務承諾書

又到了一年一度的3.15購物狂歡節(jié)，無論是淘寶京東，還是線下的各大商店賣場，都開始了大規(guī)模的打折促銷活動。尤其是大型家用電器，折扣幅度都是相當?shù)拇?。所以每年的這個時候，買家電的人總是絡繹不絕，各大商場的成交量都直線上升。隨著銷量的提升售后問題也隨之而來。大型家電需要運輸，安裝，調試，中間哪一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會導致商品受損，消費者的權益和商家的信譽都會受到較大的影響。許多消費者只顧著折扣，卻忽略了商品應有的售后服務，從而在真正商品出現(xiàn)問題時，無法得到自己應有的權益。所以，簽署售后服務承諾書就十分關鍵。

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  何時需要簽署售后服務承諾書

  售后服務作為所購買的商品的附屬品，其價值是包含在商品價值里面的。舉一個最簡單的例子，我們在淘寶上購買家電，常會看到有質保一年的選項，還有延保一年，延保三年的選項，如果選擇延保，那就需要另外付一筆延保費。所以無論質保時間長短，質保的價格都已經(jīng)包含在了商品中。所以售后服務是消費者理應享有的合法權益，為了維護我們的合法權益不受到侵害，在每次購買需要質保的商品時，都應該索要售后服務承諾書。

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  售后服務承諾書中應包含的內容

  售后服務作為消費者權益的一個保障，必須事無巨細的包含在內。然而有的商家為了保障自己的利益而不顧消費者的權益，在售后服務承諾書中簽一些霸王條款，處處只為自己的利益。而顧客在購買商品時，大多只注意商品的一些信息，往往會忽略售后服務的內容，不會仔細看承諾書中的內容。一份售后服務承諾書中應包含售后服務項目、包含的部分、保修時間、是否免費、責任條款、免費或收費等。消費者應仔細查看相關條款，以便日后維權時保障自己應有的利益。

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  售后服務承諾書的作用

  售后服務承諾書就是對商品的售后服務內容進行約定、劃責的契約，且作為商品保修的唯一憑證，應該在商品保修期內被好好保存。在商品出現(xiàn)質量問題時就可以根據(jù)售后服務承諾書的約定內容來進行售后服務，是修理、換新、或者退貨。根據(jù)售后服務承諾書的約定內容，決定修理是否需要付費、付費部分有哪些、是返廠修理還是上門維修等。

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  售后服務承諾書的期限

  一般我們去購買家電等大件事，都會問商家保修多長時間等問題。商家一般都會說一個月包換，半年保修等，但口說無憑，這時候就需要售后服務承諾書來約定時間了。一般售后服務承諾書上回約定保修時間，在這一段時間內，商品有任何質量問題都可以聯(lián)系售后服務來維修。對于比較貴重的商品來說，我們還可以要求商家來進行延保，并在售后服務承諾書中標明延保時間，一般為三年或五年，并為此支付一部分延保費用，這樣就可以在質保期過后依舊享有質保權利。

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  售后服務承諾書的使用

  售后服務承諾書的使用很簡單，只要當所購商品出現(xiàn)質量問題時就可以拿出售后服務承諾書，來根據(jù)售后服務承諾書中的內容來申請售后服務，根據(jù)上面留下的售后服務聯(lián)系方式來聯(lián)系售后，等待上門進行商品維修。但需要注意幾點，首先要注意售后服務咸亨諾手中約定的維修時間，避免過期使用，其次要注意承諾書中約定好的保修部分，是政績保修還是零件保修，避免多花錢。因為只要使用了售后服務，商品就是出問題了。所以，我們還是希望大家永遠不要有機會使用售后服務承諾書。