??隨著科技的發(fā)展，人們在互聯(lián)網(wǎng)以及一些電商方面也逐漸進步著?，F(xiàn)如今，有很多的電商平臺出現(xiàn)，以及各種網(wǎng)上商城。那么我們想要咨詢相關(guān)信息時，需要找誰呢，肯定少不了在線客服。電商網(wǎng)站在線客服的作用?跟中企動力小編往下看。

??電商網(wǎng)站在線客服的作用

??在電商運營的幾個環(huán)節(jié)的工作，有一個環(huán)節(jié)是非常重要的，在我看來是最重要的環(huán)節(jié)的。那就是客服部分，客服部門每一位客服，因為他們是店鋪負責接待，推薦，收款的最重要部分。因此客服重要性非常大。

??客服簡單分為售前售后兩個部分環(huán)節(jié)。

??一、售前客服主要負責接待進店客戶，產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)客服下單，并給予溫馨提示，減少售后的概率。

??二、售后客服主要負責備注下單到系統(tǒng)，并打印出庫單快遞單進行，同時接待售后問題的客戶，保證客戶的滿意度。同時邀請客戶確認收貨，好評的重要工作。

??網(wǎng)店客服的分類

??一般的小規(guī)模的網(wǎng)店，往往一人身兼數(shù)職，對客服并沒有進行細分，但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實行較細的分工，網(wǎng)店客服的分工達到相當細致的程度，如下：

??(一)有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。

??(二)有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品。

??(三)有專門的投訴客服，處理客戶投訴。

??(四)有專門的推廣客服，負責網(wǎng)店的營銷與推廣。

??(五)還有專門幫店主打包的客服等等。

??電商企業(yè)為何要選擇在線客服系統(tǒng)

??1、降低運營成本

??運行在線客服系統(tǒng)要比傳統(tǒng)客服運用的電話設(shè)備來得便宜。尤其是在企業(yè)業(yè)務(wù)擴張需要增設(shè)客服人數(shù)的時候，這種成本上的優(yōu)勢便更為明顯。比方說，企業(yè)要在原有的規(guī)模上把客服人數(shù)翻倍，這意味著更多的設(shè)備費用，以及客服使用中產(chǎn)生的高額話費。

??2、網(wǎng)站實時監(jiān)控，把握訪客需求

??通過訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監(jiān)控、消息預(yù)知等功能實現(xiàn)對進入網(wǎng)站訪客的全方位動態(tài)監(jiān)控管理，輕松把握訪客需求。

??3、即時在線溝通，捕獲更多商機

??訪客只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發(fā)出的對話邀請，進行雙向?qū)υ挏贤āＯ窨焐掏ㄔ诰€客服這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預(yù)知功能還可使客服人員的反應(yīng)速度更為快捷、將服務(wù)做得更為到位。

??4、提供資料存儲

??在線客服可以分時段地保存企業(yè)客服的在線消息記錄，并提供消息記錄漫游服務(wù)，企業(yè)無需固定在本地電腦上查看記錄信息，并可通過快商通系統(tǒng)的時間段、訪客信息查詢快速找出目標記錄，亦可通過導(dǎo)出記錄功能下載到本地電腦上。

??5、客服KPI數(shù)據(jù)分析

??在線客服系統(tǒng)提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、 對話關(guān)閉分析、對話主題分析和對話時間分析等多項客服業(yè)務(wù)指標 。

??電商網(wǎng)站在線客服的作用?跟著中企動力小編了解到這里，很多朋友都已經(jīng)對一些網(wǎng)站的在線客服，有所了解了吧。不管在哪種行業(yè)，都需要相對應(yīng)的營銷。那么在線客服的存在，確實也是電商網(wǎng)站營銷的一種方式。