客戶信息操作指南
客戶信息操作指南
功能介紹
1.按照“交易時(shí)間”查詢7天、15天、30天、本季度、自定義時(shí)間的消費(fèi)情況，最后交易時(shí)間是指客戶上一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。理論上來(lái)說(shuō)，上一次交易時(shí)間越近的客戶是越優(yōu)質(zhì)的客戶，該部分客戶與店鋪的關(guān)系更加緊密，更加容易觸達(dá)；距離當(dāng)前上一次交易越遠(yuǎn)的客戶，越有流失的風(fēng)險(xiǎn)。
2.按“客戶類(lèi)型”查詢非會(huì)員、新會(huì)員、老會(huì)員的交易情況，分析哪些是重要發(fā)展客戶、哪些是重要挽留客戶、哪些是重要價(jià)值客戶，通過(guò)對(duì)這部分客戶的了解，可以指定客戶成長(zhǎng)計(jì)劃，找到重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)運(yùn)營(yíng)。
3.按“交易次數(shù)”查詢，消費(fèi)頻率是指顧客在限定期間內(nèi)所購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)。可以說(shuō)最常購(gòu)買(mǎi)的客戶，是滿意度最高的客戶，也是忠誠(chéng)度較高的客戶。提升客戶的購(gòu)買(mǎi)頻率意味著提高客戶終身價(jià)值的貢獻(xiàn)。
· 4.按“訂單金額”查詢，訂單金額是指客戶購(gòu)買(mǎi)商品支付的訂單金額。訂單金額是客戶貢獻(xiàn)的最直接的體現(xiàn)，我們所做的所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是為了提升客戶的消費(fèi)金額。
· 結(jié)合篩選條件：統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)和客戶占比
· 場(chǎng)景舉例
· 1、小鹽是服裝品牌的客戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，她的運(yùn)營(yíng)核心目標(biāo)，是將低頻買(mǎi)家變?yōu)楦哳l買(mǎi)家，將消費(fèi)低的買(mǎi)家變?yōu)橄M(fèi)高的買(mǎi)家。在做周運(yùn)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，她都會(huì)先了解整體客戶消費(fèi)情況，去制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并在活動(dòng)后，查看數(shù)據(jù)變化情況。
2、小鹽在9月1日~9月7日配置了優(yōu)惠券、限時(shí)折扣等活動(dòng)，希望在活動(dòng)月沖刺店鋪銷(xiāo)售額?；顒?dòng)前，小鹽對(duì)近期消費(fèi)了1次的客戶，按照不同消費(fèi)能力、營(yíng)銷(xiāo)興趣進(jìn)行了消息觸達(dá)，對(duì)這批客戶進(jìn)行激活營(yíng)銷(xiāo)。活動(dòng)結(jié)束后，小鹽回去了解下客戶消費(fèi)特征是否如預(yù)期有了改變，進(jìn)而復(fù)盤(pán)活動(dòng)效果。
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功能路徑
移動(dòng)商城電腦端后臺(tái)-運(yùn)營(yíng) – 會(huì)員分析 - 客戶信息
操作流程
1. 交易時(shí)間分析
如上圖所示：
該店鋪中有1位老會(huì)員，交易次數(shù)15次，且最后交易時(shí)間是在30天的客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)一次后，復(fù)購(gòu)率100%，針對(duì)這部分客戶，您可以考慮使用會(huì)員等級(jí)將客戶忠誠(chéng)度提高，增強(qiáng)客戶多次轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)；
如上圖所示：
該店鋪中有1位新會(huì)員，交易次數(shù)1次，且最后交易時(shí)間是在30天的客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)一次后，都沒(méi)有產(chǎn)生回購(gòu)，隨著最后交易時(shí)間越來(lái)越久，客戶就會(huì)越來(lái)越流失，針對(duì)這部分客戶，您可以考慮通過(guò)應(yīng)用-工具應(yīng)用-短信群發(fā)，進(jìn)行定向通知營(yíng)銷(xiāo)；
2.訂單金額分析
3.交易次數(shù)分析
運(yùn)營(yíng)建議:
"交易次數(shù)1次"：此用戶群體為低頻用戶，建議提升產(chǎn)品認(rèn)可度，提升服務(wù)質(zhì)量，有助于提升低頻用戶交易次數(shù)。
"交易次數(shù)2-5次"：此用戶群體為中頻用戶，建議提升產(chǎn)品認(rèn)可度，提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)商品搞一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：拼團(tuán)、砍價(jià)、滿減，此用戶購(gòu)物可以享受95折，有助于提升低頻用戶交易次數(shù)。
"交易次數(shù)10-50次"：此用戶群體為忠實(shí)用戶，建議針對(duì)高頻用戶可設(shè)定分銷(xiāo)機(jī)制，對(duì)商品搞一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：拼團(tuán)、砍價(jià)、滿減，此用戶購(gòu)物可以享受88折，有助于提升低頻用戶交易次數(shù)。
