18年以來，我們由一家代理銷售公司，轉變?yōu)橐患覔碛泻诵漠a品的企業(yè)互聯(lián)網服務商，2016年底我們的自主業(yè)務超過80%。

　　在2017年通過不斷努力，終于推出了平臺化的業(yè)務——中企云平臺。業(yè)務涵蓋：門戶云、營銷云、電商云，并和管理云產品打通，還建立了開創(chuàng)平臺，希望以此滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需要。

中企動力科技股份有限公司總經理年會宣講現場

　　發(fā)展與矛盾并存，重點是解決問題

　　18年以來我們一直陪伴企業(yè)不斷通過互聯(lián)網嘗試著變革和創(chuàng)新，同時市場也給我們相應的認可與回報，就在前幾天中國最權威的ICD研究機構，發(fā)布了中企動力獲得“2016-2017中國企業(yè)網站服務行業(yè)市場占有率第一”的公告。報告顯示，中企動力在中國企業(yè)網站市場，以18.61%的占有率獲得第一。

　　同時在企業(yè)發(fā)展過程中，由于創(chuàng)新力度不足，我們沒能很好的擁抱客戶，做出更多的變化，這已經影響了公司的高速發(fā)展。產品服務也不能夠完全滿足客戶的行業(yè)特征和個性需要。

　　我們的產品服務要進一步推動公司發(fā)展，曾經引以為傲的地面銷售，而今看來對客戶的關聯(lián)需要進行提升，他們需要更多的了解行業(yè)、做好服務，為客戶提出最有效的解決方案。這一切方式要與我們提出的“陪伴企業(yè)成長”理念相吻合。

　　通過近幾年幾百名產品研發(fā)工程師的艱苦努力，我們擁有了自己的業(yè)務系統(tǒng)，我們終于知道了我們有多少客戶，客戶購買了我們什么產品，客戶使用的產品生產的服務過程是怎樣的，服務的質量和客戶滿意度是怎樣的。

　　除此之外，中企動力部分業(yè)務業(yè)務已經實現了自動化的生產，自動化的服務，部分業(yè)務也完全實現了，用戶在線自助的處理。

　　在今年，我們的云平臺，和我們的門戶云，營銷云，電商云，開放平臺，也將逐步上線。為我們不同行業(yè)的用戶提供能夠跟得上變化的解決方案和扎實的服務。我們是時候由一家銷售導向的公司，向運營導向的公司轉變，我們必須通過成就客戶，來成就我們自己。

第十屆CE·O企業(yè)年會外場·天津

　　優(yōu)化服務、細分行業(yè)、垂直市場

　　我們要通過產品運營，為企業(yè)提供，最適合他們行業(yè)，他們發(fā)展的不同階段的產品和解決方案，我們要以客戶為中心，在售前、售后、售中，每一個生命周期里邊都為客戶提供超出客戶預期的服務。

　　基于中企云平臺，今年我們會推出，門戶云、電商云、營銷云等各種業(yè)務，我們所推出的門戶、電商業(yè)務等，它們都能夠滿足設計的個性化，大多數功能的個性化，都能夠滿足客戶管理軟件，在商品數據，訂單數據，客戶數據方面進行API的對接。

　　在客戶完整的生命周期中，我們要通過不斷完善服務，品牌再造，讓客戶知道我們是誰。我們要通過運營的方式和客戶建立更多關聯(lián)，和用戶成為朋友。

　　中企動力還會整合公司近千名設計師，甚至可以是社會上的設計師，拿出他們的靈感、作品，來為客戶服務。以設計師為基礎，組成售前、售中階段的服務團隊，不團提升服務質量。尤其是客戶個性化和功能方面的需要。強化在線的自動服務，將在各個分公司建立客戶管家部，提供一對一專屬服務。

　　答復關于售前、售中、售后關鍵問題

　　售前的問題，商機問題，18年以來，我們都是通過我們的銷售代表，非常辛苦的用電話的方式來與客戶溝通。在今年，我們要以品牌運營，通過品牌傳播的影響到客戶心智和認知，改變這個現狀。

　　我們會在不同的分公司，建立不同的事業(yè)部門，這些部門會更加專注的于某個行業(yè)。提供更針對性的服務。我們已經在核心分公司，建立售前技術支持，今年每個核心分公司都會配置售前工程師，為銷售解決售前方面的技術問題。

　　關于售中，總部已經組件專門的設計運營團隊，創(chuàng)建設計云。通過持續(xù)運營，不斷提升設計師整體能力。我在這里強調，在設計展示效果問題上，沒有不能做到的，不可以對客戶說不。

　　關于售后，大家最關心的問題，我們要在分公司，建立客戶官家的運營團隊。他們得核心核心職責是，在商務部門發(fā)現接觸客戶一開始，就立即進行專業(yè)服務，在客戶交付完成后，由管家來提供一對一的服務，幫助客戶解決問題，通過服務來實現增值服務，做好口碑運營。

　　我們深刻的意識到，只有不斷的幫助客戶成長，不斷的成就客戶，我們才能夠成就自身，我們是企業(yè)互聯(lián)網+的同行者。