360金融-互聯(lián)網(wǎng)金融平臺
所屬行業(yè)：酒店旅游/酒店旅游
360金融-互聯(lián)網(wǎng)金融平臺
【客戶需求】：
在線咨詢用戶量巨大，人工座席需要跨多平臺處理切換，無法高效快速解決客戶問題；
坐席服務(wù)用戶時無法有效進行質(zhì)檢，無法監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶流失；
人工坐席沒有完整的績效考核機制，無法對劣質(zhì)服務(wù)進行有效管理；
【解決方案】：
多渠道能力將360金融微信、網(wǎng)站渠道進行整合，將之前來自不同平臺咨詢的用戶整合到統(tǒng)一平臺，坐席無需再切換不同平臺進行回復(fù)，大大提高了360金融坐席的工作效率，以及用戶咨詢回復(fù)的及時性；
坐席通過云客服系統(tǒng)中的智能機器人，將用戶常見、咨詢量大的問題進行詞條設(shè)定，用戶咨詢時可以通過智能機器人快速回復(fù)用戶問題，減少了人工坐席大量回復(fù)重復(fù)問題的時間；
360金融管理人員通過質(zhì)檢功能，對坐席工作進行考核，對服務(wù)好、滿意度高的坐席進行獎勵，對劣質(zhì)坐席進行懲罰以及調(diào)整；
